Console工单系统功能优化

工单是用户与服务团队沟通的重要工具,为了更高效地进行内容沟通,此次从新消息提示、创建工单、工单列表管理、工单服务评价等工单全线流程上优化了用户工单系统。

一、顶部导航栏变更

为了更快速、更及时地将服务团队的问题回复情况传达给用户,除了短信、邮件等通知方式之外,新增了在顶部导航栏的工单图标下,提示新消息回复数量的功能,如下图所示,状态为目前有两条工单有新的回复。

点击“我的工单”即可进入工单管理列表,有最新消息回复的工单内容上会有“新回复”悬浮,如下图:

点击相应工单即可进入详情页查看。

二、创建工单过程中,提升可上传附件数量大小

用户创建工单时,最大可上传附件数量提升至12个,如下图:

 

三、工单管理列表优化
为了方便用户对所有工单的集中管理,此次优化丰富了工单列表的表级功能。

(1)新增工单编号
用户创建工单之后,会自动生成一个唯一的工单编号,便于用户后期管理以及快速搜索相关工单。

(2)新增工单状态,以及按工单状态过滤工单功能
为了使用户更明确所提工单的即时状态,本次优化丰富了对不同状态下工单的定义。工单状态分别为:未处理、处理中、待您确认、已解决。每种状态的定义详述如下:

未解决:新工单创建并提交后,服务团队暂未开始处理。

处理中:提交工单后服务团队开始处理工单,并且在持续沟通中的工单状态都为处理中。

待您确认:服务团队回复工单后,会请您确认问题的回复内容,若问题已解决,用户可在工单详情页内关闭工单,即“标记为已解决”;若问题还未解答全面,可继续在该条工单内与服务团队沟通,工单状态会自动切换为“处理中”。为了更好地管理列表内的工单,建议用户加快此状态的工单转换。

已解决:用户的工单问题得以解决后,在工单详情页内可点击“标记为已解决”,进行工单状态转换。

(3)对不同状态工单可进行删除等操作管理
为了提高用户工单列表的使用效率,用户可自行删除用户端的工单。

工单状态为“未处理”、“已解决”时,支持对工单的查看与删除操作;
工单状态为“处理中”、“待您确认”时,仅支持对工单的查看操作;

如下图:

(4)点击表头“状态”,可在下拉框内选定需要过滤的工单状态,即可完成过滤筛选操作。

如下图:

四、新增用户评价功能
为了收取用户更多的反馈建议,此次工单系统优化新增了用户评价功能,当用户第一次关闭工单时,可在评价弹框内对工单的服务进行评分。除此之外,也可以在评价区域内向我们提供宝贵建议。

关于公网开放高危端口的风险通告

尊敬的用户:

近期,我们发现有用户因为公网开放了高危端口,导致被不法分子入侵,使得用户的业务和数据受损。请您务必对防火墙进行排查,关闭对应的高危端口。需要开放访问的高危端口建议通过 VPN/IPSec 等隧道方式进行访问。对于必须在公网上直接开放的端口,建议在防火墙加入 IP 白名单保护,同时配置必要的安全策略。

以下为常见的高危端口,供参考:

TCP 端口:
SSH:22
Windows:3389
MySQL:3306
PostgreSQL:5432
MongoDB:27017
ElasticSearch:9200/9300
Redis:6379
Zookeeper:2181
Kafka:9092
Hadoop:50070/8088
Spark:8080
HBase:60010
Hive:10000

UDP 端口:
11211,123,1900,53,161,389,19,137

以下为参考链接:

https://docs.qingcloud.com/product/faq/index.html#如何使用-ssh-密钥来访问主机
https://docs.qingcloud.com/product/security/security_group
https://docs.qingcloud.com/product/network/vpn

有任何需求与建议,请您随时发送工单与我们沟通。

支持主机和硬盘预留合约升级的类型与平台转换

在青云多类计费方式中,预留合约模式的实行对有长期稳定IT需求的用户提供了更加优惠的策略支持。为了使用户可以在不同的业务场景下,更加灵活地使用预留合约,QingCloud对预留合约的续约、升配方式等后续的操作支持也在不断优化,特新增两类资源预留合约的类型转换功能:
1.主机预留合约
(1)支持主机镜像windows和linux之间的平台转换,如下:
(2)支持对性能型和超高性能型的类型转换,如下:
2.硬盘预留合约
(1)支持硬盘合约的各类型之间的转换,但需保证转换前的步进值符合预转换类型硬盘的要求,如下: