突如其来的新型冠状病毒牵动了全国人民的心。随着疫情的持续发展，口罩、消毒液等防护用品短缺，成为了居民大量聚集到药店求购的商品，由此带来的感染风险骤增。另一方面，疫情爆发后，防控需求和日常就医难以兼顾。为了解决这些问题，上海科瓴医疗科技有限公司第一时间协调公司产品、研发、运营多个团队成立攻关小组，投入到战“疫”行动中，用科技力量迎战疫情，决胜千里。

今天，我们对话上海科瓴 CTO  张红广，了解医药协同战疫的故事及背后的科技力量。

Q：上海科瓴一直致力于推动药店“网订店送”/“网订店取”的医药新零售服务模式。在此次抗击疫情中，在医药新零售方面，我们有哪些贴近居民、又能有助疫情防控的服务举措？

A: 在医药新零售方面，我们快速上线了基于微信的线上“药品查询”和“商品预订”功能。疫情爆发后，口罩、消毒液等物资在药店出现了大面积断货现象，众多居民去到很多药店都没买到所需的商品，盲目的外出还增加了交叉感染的风险。而当药店订购到一批物资后，又会出现大批居民聚集抢购，给病毒防控带来很大的风险隐患。

我们的“药品查询”和“商品预订”就是要变“无序”为“有序”状态。首先，居民通过药店的公众号或者新零售商城的“药品查询”功能，查看所需商品在各个药店的实时库存，选择去有货的药店购买或电话咨询。对于暂时无货或限量供应的商品物资，居民可通过“商品预订”功能，在线实名提交需求，药店到货后通知顾客分批次有序地到店取货，或者统一送货到社区。这样既避免了居民的盲目外出，又能在公平公正的前提下，尽可能满足居民的健康需求。

Q：实现上述服务，我们新增了很多功能，产品和研发团队投入了多少人力和时间？

A: 在防控疫情面前，我们义不容辞、责无旁贷，而且必须和时间赛跑。我们产品和研发团队一共 20 多人，全员放弃春节休假，在家远程协作，齐心攻关，为奋战在防疫一线的药店、医院输送更有效、更高效的科技服务、系统和工具。为尽快战胜此次疫情，我们付出多少人力和时间都是值得的。

Q：搭建这样一个“少跑腿”、“少聚集”、“零接触”式的专业、便捷、高效的服务平台，我们在IT层面有哪些创新？又是如何应对特殊时期的高并发需求？

A: 说到这个问题，首先要感谢下青云QingCloud，作为一家技术领先的企业级云服务商，青云在本次疫情防控期间为我们提供了坚实的技术支撑。

我们的IT平台本身是一个具有实时智能监测、满足高并发负载均衡并可弹性扩容的微服务架构平台。在运维期间，我们发现很多业务场景，比如口罩预约业务，并发量会是平时高峰值的近百倍。为了满足业务需求，我们第一时间对带宽、ECS、RDS 都进行了扩容，青云的技术部门更是及时响应，对我们的需求进行了支持，确保业务系统的持续稳定运行。

当然，疫情特殊时期，我们还是采用了“人防”+“技防”双保险机制，运维人员 24 小时值守，确保万无一失。 

Q：据悉上海科瓴免费为合作医院搭建了网上远程诊疗平台来缓解疫情管控期的就医需求。通过这个平台，合作医院可以提供哪些服务？

A: 我们为医院搭建的这套网上远程诊疗平台是一个涵盖在线问诊、医患管理、医患沟通等全方位的创新医疗服务平台。

在疫情管控期，医院可以开展线上咨询、复诊续方、送药上门和健康科普等服务，让患者和医生实现“不见面”诊疗。患者只需进入医院的微信公众号，选择问诊科室、医生，便可与医院医生实现图文和视频问诊。如病情严重需线下就医，线上医生会根据病症情况，进行精准分诊，提供有效的检查建议，并帮助患者预约就医，开启就医绿色通道。

同时，医院还可以深入到患者的日常宣教和管理中。医院可以进行患者远程管理和随访工作，医院可根据就诊大数据，特别是患有多种慢性疾病的老年患者信息，加强疫情防控知识的宣传，进行远程健康管理。在医院管理者层面，还能够做到对全院或医共体内的患者进行精准管理，从患者属性、就诊时间、诊断和处方等维度筛选患者，启动自动化健康干预和随访管理。 

Q：网络远程诊疗是上海科瓴的创新业务，请问你们如何做到快速搭建网络远程诊疗平台，并且及时投入使用的？

A: “医药协同”是科瓴的核心业务方向，网络远程诊疗是医药协同中“医”的核心关键点，事实上我们在这项业务上已经具有了深厚的积累和储备了。我们与上百家区县医院达成合作，非常熟悉医院的业务和信息系统，也精准了解医患的业务服务诉求。我们在互联网医院、处方流转、医药信息共享等方面都有成熟的项目经验，再配合我们模块化、结构化、按需配置的平台架构，在疫情紧急时刻，快速为医院上线网络远程诊疗平台也就顺理成章了。

Q：不难发现，在这场医药协同的抗疫战中，上海科瓴每次都做到了及时、快速、高效的响应。这背后有大量产品、研发和运营人员的付出，但新品的研发和上线都需要花费时间，上海科瓴是如何做到快速响应、快速上线的？

A: 正如前面提及到的，我们已经在这个行业深耕多年，有着深厚的业务经验和技术储备，尤其是灵活、优秀的 IT 平台架构。上海科瓴长期服务着三万多家药店和上百家医院，对他们的业务需求做到快速响应、快速上线，本身就是我们的服务承诺和宗旨。当然，在当前疫情决战的关键时刻，科瓴人万众一心，众志成城，齐心协力，也是保证业务快速上线，服务疫情决战的关键。 

Q：我们知道，青云QingCloud一直是上海科瓴在科技创新路上的同伴。在这次的战疫中，您有什么要对这个同伴说的？

A: 通过这次疫情，我们也进一步发现，青云QingCloud 不止是一家技术领先的科技公司，更是一家有着强烈社会责任的优秀公司。我想对这个最亲密的战友说：感谢你们！在本次抗击疫情的战斗中，感谢你们为科瓴的服务平台提供了坚实的IT基础设施支撑，保证了各项业务的平稳运行。在科瓴一路走来的五年中，感谢你们为科瓴提供了一整套基础设施和底层能力解决方案，让我们可以将更多的精力聚焦在产品和业务上，你们是我们坚实的后盾。在科瓴未来的发展过程中，也期待我们进一步加强协作，发挥各自的优势，共同为医药服务创新、社会进步创造价值！

Q：医药互联网转型升级是近几年来的重要议题，也有大量的医院、药企和相关企业不断的在努力。从上海科瓴的经验来看，您认为在这场转型升级中，最重要和最具参考价值的经验有哪些？

A: 我从“医院–药店–患者”这三者，聚焦寻医问药的角度来谈这个问题。我认为医药互联网转型升级的目的和初衷之一是更好地满足居民对优质、便捷、专业的健康服务的需求，能满足这一需求的实践都是可参考的成功经验。

比如原来老年慢病患者要买慢病处方药，需要先去医院排队挂号、就诊、开处方、再买药。浪费了宝贵的医疗资源不说，还把患者折腾够呛。通过医药互联网，我们可以实现在线问诊、远程续方、在线订药，然后预约到店取药或者送药上门。这大大提高了效率，方便了群众。

我们也很欣喜的看到，最近政策层面也在不断大胆创新，医疗健康科技公司也通过科技的力量不断助力助推着医药互联网的发展。我们相信，通过各方的不断努力、探索和实践，最终一定能走出一条符合中国国情的医药互联网创新之路。

Q：最后，您对于在这场战“疫”中努力付出，众志成城的上海科瓴人有哪些要吐露的心声。

A: 科瓴作为一家为客户提供健康管理一站式互联网解决方案的高新技术企业，创造社会健康财富本来就是我们的目标和使命，我很荣幸和科瓴小伙伴们一起并肩奋战，为全国抗击疫情贡献我们的力量。科瓴小伙伴们，我为你们感到骄傲！战役还未胜利，我们还需努力！加油！

整个对话过程中，张红广的语气始终充满了自豪。在这样一场万众一心的抗疫战斗中，上海科瓴表现出了一家有社会责任感和奉献精神的科技医疗公司的精神风貌。正如他们“数据提升健康，数据驱动智能”的愿景，他们正在实际行动为这场战“疫”的胜利添砖加瓦。