北京，2015年6月23日——

企业级基础云服务商青云QingCloud日前宣布，基于云端IT资源管理的首款移动App——移动控制台（Mobile Console）现已正式上线，目前支持资源使用详情查询、历史监控数据查询、监控告警提醒、工单提交和查询、余额和欠费提醒等功能。通过移动客户端，用户不必局限于传统的Web端管理方式，还可以使用手机、平板电脑等移动设备随时随地、安全便捷地管理QingCloud云端资源，从而进一步提高运维人员的工作效率。

控制台、命令行和APIs是QingCloud为用户提供的三种云端资源管理方式。其中，控制台以其可视化的界面、便捷的操作方式成为用户首选的管理工具。此次，QingCloud将控制台的主要功能搬到移动端，并针对移动设备的特点进行相应的优化和调整，在满足用户移动运维需求的同时，充分发挥移动端的优势，让资源管理更简单、更轻松。

QingCloud移动控制台具有以下核心功能：

• 资源监控与管理：QingCloud用户可以在移动客户端上查看账户全局的资源使用和消费概况，以及各区的主机、硬盘、网络、路由器、负载均衡器、关系型数据库、缓存等资源详情和监控数据。移动控制台提供可视化的界面展示各监控项，让运维及相关技术人员能够随时随地掌握当前资源的运行状况。
• 消息推送与告警服务：监控告警的及时性对于企业的IT运维至关重要，QingCloud通过移动客户端及时推送告警信息，让用户能够第一时间了解到资源状态异常并快速做出调整，从而确保用户业务的稳定性和高可用性。同时，当用户余额不足或者欠费时，移动设备也会收到相应的消息提醒。
• 移动工单系统：工单系统是用户与QingCloud工程师之间最佳的沟通方式。通过移动控制台，用户能够在移动设备上提交、查看和回复工单，与QingCloud工程师保持密切沟通。

青云QingCloud CTO甘泉(Reno Gan)表示，作为QingCloud发布的首款移动App，移动控制台在完善云+端产品线的同时，为用户提供了一种更加轻松便捷的工作方式。下一阶段，QingCloud移动控制台还将逐步增加对资源的编辑功能，包括资源的启停、配置、删除和恢复等，并最大程度地简化操作流程、提升用户体验，让云端资源管理操作更加简单易用。此外，Android版本移动控制台也将于近期推出。

QingCloud移动控制台现已正式登陆苹果应用商店（App Store），可扫描下方二维码，或者搜索“青云QingCloud”前往下载体验。（下载链接：https://appsto.re/cn/MbqP5.i）

就6月6日广东1区（GD1）因雷暴引发的电力故障技术细节，我们同IDC运营商睿江科技进行了进一步沟通，并获得对方关于事故的补充说明。

根据补充说明，本次事故是由于“雷电击中楼体引发强地网电位，浪涌保护器未生效、UPS 受强干扰故障，多个因素叠加而成。 ”针对本次事故，睿江科技将采取以下整改措施：

1. 整个机房重新进行防雷的技术评估，推进所需的防雷改造，防雷器的检查和增补。
2. 重做 UPS 设备内部防雷器的检查与防雷评估。
3. 抓紧和推进 UPS 故障应急维护机制，应急响应制度和措施的制定与执行，培训维护人员的应急处理规范和行为。 管理是主要的安全保障之一。

QingCloud会积极参与和监督机房的整改工作，全力提升基础设施服务水平。保障用户业务是我们高于一切的目标，我们会尽最大可能从故障中吸取教训，提供更好的服务。

青云QingCloud

附：睿江科技补充说明

因广东1区（GD1）所在IDC遭遇雷暴天气引发电力故障，6月6日下午QingCloud广东1区全部硬件设备意外关机重启，造成QingCloud官网及控制台短时无法访问、部署于GD1的用户业务暂时不可用，对此我们深表歉意。现将事故完整过程报告给您：

13:48  我们收到GD1硬件及网络告警，并发现官网及控制台无法访问；工程师马上进行系统状态检查，发现GD1所有硬件设备出现重启；随即我们与GD1所在的IDC运营商沟通询问机房情况，同时排查其他可能导致设备重启的原因，并着手恢复管理服务（KS）；其间，我们收到大量用户反映GD1业务中断；

14:08  操作切换DNS以恢复官网及控制台；

14:23  我们从IDC运营商处获知由于机房所在地区出现雷暴天气，机房因雷击引起UPS异常，机柜瞬时断电再加电，从而导致了青云的全部物理设备异常关机与重启；

14:38  GD1的管理服务恢复，Bots系统恢复，开始恢复用户主机；用户可以访问GD1资源；DNS完全生效，官网及控制台访问恢复；

15:15  内网DNS Server恢复；系统持续检查环境和帮助用户恢复业务；

16:19  GD1业务完全恢复，进一步检查后，于16:30分发布恢复公告。

本次严重故障从设备重启到用户业务恢复共耗时2小时31分钟，系统数据和用户的业务数据未出现任何丢失。

故障发生后，我们同IDC运营商“睿江科技”就事故原因和技术细节进行了持续沟通，并责成睿江科技出具真实、严谨的故障报告，力求全面了解机房电力系统和防雷系统发生故障的真实原因，以便在未来规避类似事件的再次发生。

截止目前，我们已经获取睿江科技提供的《关于20150606XX机房故障说明-青云》报告一份（附后），其中就雷击引起的电力故障进行了初步说明。通过报告，我们可以了解到的信息如下：

1. 电力系统：直击雷导致电力系统出现瞬时浪涌，UPS启动自我保护（报告中提到的“UPS瞬时波动”），从而释放电流导致瞬间断电。
2. 防雷系统：机房配备了强电、弱电、UPS及列头柜四级防雷，雷击主要是直击雷和感应雷两种，本次发生的是直击雷，现有防雷设施很难防护，从而导致雷电直接影响到电力系统，导致UPS断电保护。

但我们对其中的细节披露和专业解释仍存在以下疑问：

1. 目前建筑防雷系统已相当成熟，可以防感应雷、直击雷和侧击雷。专业的IT基础设施中的四级防雷系统更应该是如此，本次事故中机房的防雷系统为何未能成功防护直击雷？
2. 专业的IT设施防雷系统同民用防雷系统相比防护标准更加严格，本次事故的发生究竟是因为防雷系统失效还是因为防雷标准达不到专业IT设施标准？
3. 防雷系统中包含浪涌保护器，在正常情况下，防雷系统和浪涌保护器会释放掉因雷击产生的瞬时脉冲，从而保证UPS不会产生瞬断。那么昨天的事故中是否存在浪涌保护器失效，未能释放掉因雷击产生的瞬时脉冲，进而导致UPS的断电保护？

就上述疑问，我们正在同睿江科技进行持续沟通以获得真实可信的故障原因分析，也会向您完整、透明地披露相关信息。后续我们也会给出相应的赔偿方案，青云QingCloud团队再次对此事故对您造成的影响深表歉意，也感谢大家对我们的理解与支持。

针对本次恶劣天气导致的事故，我们通过重新审视了故障发生和排除的全过程，认为我们的技术能力和服务能力还有以下些可以进一步改进的地方：

1. 故障信息和故障排除进展的通告要更加及时。在昨天的事故中，我们首先将精力更多地投入到故障定位和排除上，在14:20才给出第一个故障通告，导致很多用户因缺乏信息产生焦虑。我们充分认识到及时、透明的信息通告的重要性，因此需要检讨在本次故障通告方面做的不够及时。为此我们制定了未来紧急情况下保障信息通知更加及时、准确的方案。我们会在第一时间通过网站、控制台及“青云QingCloud服务健康状态监控”网站（http://status.qingcloud.com）发布和更新系统异常及故障排除进展的通告，也会更及时地通过短信和邮件等形式向受影响的用户推送相关信息，以保证用户能更及时和准确地了解服务状态。我们非常理解在出现故障时用户面临着巨大的业务端压力，因此由衷地感谢用户们在了解故障信息后对我们给予的理解和支持；
2. 在任何故障情况下，保障官网及控制台正常访问。目前我们的官网及控制台是通过DNS切换的方式确保在所在区出现网络不可达或系统故障的情况下尽快恢复访问。未来我们会制定更快速有效的办法进一步确保官网及控制台的正常访问；
3. 在出现全部设备重启等极端故障情况下，更快地恢复管理服务和业务系统。本次在设备重启后，我们是通过Bots系统和人工操作结合的方式恢复了GD1的管理服务和用户业务，未来我们会编写更加智能的软件脚本，保障在极端情况下，业务系统能够更快速地恢复，将可能造成的损失降到更低；
4. 提高IDC服务保障水平。我们会同目前公有云四个区所在机房分别就电力、暖通、网络等各个专业系统的基础设施水平、运营管理流程规范等方面进行更加严格和全面的检查，并同IDC运营商一同定期进行灾难演练，最大程度避免基础设施故障的发生；同时进一步加强同IDC运营商之间的信息沟通效率，确保第一时间了解任何异常情况；
5. 容灾保护能力提升。将实现关键业务的容灾能力作为长期努力的目标，通过连接各个区的环网的建设和运营等手段实现更好的容灾能力。

综上，我们会全面审查故障处理流程，以应对机房断电等最极端的事故为标准进一步提升QingCloud系统的可用性，让信息传递更加及时和透明，通过自动化手段提高切换和业务恢复速度，让曾经发生的故障成为我们不断进步的和提高服务能力的源泉。

青云QingCloud